Als je deze foutmelding ontvangt, betekent dat dat er in de (order)data die geïmporteerd werd een product was wat niet herkend wordt door het doelplatform. Daarom kunnen we de order niet doorzetten. De oorzaak ligt bij een mismatch tussen de identifier (SKU of Barcode) aan de kant van het verkoopplatform en het doelplatform. In dit specifieke geval gaat het om de EAN die niet herkend wordt, maar deze foutmelding kan ook optreden met de andere identifier (SKU).

Hoe kan je deze foutmelding verhelpen?

Zoek waar deze order vandaan komt. Dit kan je terugvinden in het onderwerp van de email, of in de content van de email bij 'Source'. Dit is het bronplatform, vaak een verkoopkanaal.
Zoek het product op in het doelplatform, bijvoorbeeld je e-fulfilmentbedrijf.
Vergelijk nu de identifiers van beide producten (EAN of SKU). Het is belangrijk dat deze gelijk zijn binnen al jouw aangesloten platformen, zodat elk platform het juiste product herkent. Pas eventueel de identifiers aan.
Sla de order opnieuw op in het bronplatform. Afhankelijk van het platform zal er een webhook (realtime) of een schema (15 minuten interval) plaatsvinden wat de order opnieuw probeert te synchroniseren naar Buckles, en eventueel door probeert te zetten naar een doelplatform.

Zijn de identifiers al gelijk tussen je verkoop- en doelplatform? Dan kan het zijn dat Buckles de verkeerde identifier als leidend aanhoudt bij het product. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als je tijdens het aanmaken van je product een andere SKU of Barcode voor dit product invoerde. Neem in dat geval contact met ons op.

Product is not known with this EAN